POMOĆ
Kako vam možemo pomoći?
Pretražite odgovore na najčešća pitanja. Ako ne nađete svoj, javite nam se — odgovaramo na email i telefon.
Račun i profil
Registracija, prijava i podaci na vašem profilu.
Kako da napravim račun?
Otvorite stranicu za registraciju i unesite email adresu i lozinku — ili nastavite putem Google računa. Lozinka mora imati najmanje 8 znakova, te veliko slovo, malo slovo i broj. Nakon toga vas vodimo kroz kratko postavljanje profila: ime i prezime, broj telefona i profilna slika.
Zaboravio sam lozinku. Šta sada?
Na stranici za prijavu kliknite na „Zaboravljena lozinka“ i unesite svoju email adresu. Poslat ćemo vam link za postavljanje nove. Ako ste račun otvorili putem Google-a, lozinku kod nas i nemate — prijavite se dugmetom „Nastavi sa Google“.
Zašto moram potvrditi email adresu?
Potvrda dokazuje da adresa zaista pripada vama i sprječava da se neko registruje u vaše ime. Potrebna je i planinarskim društvima: društvo koje je već na Kojezi preuzimate tako što se prijavite s njegovom službenom adresom i potvrdite je.
Kako mijenjam podatke na profilu?
Otvorite svoj profil i uredite ga tamo. Možete promijeniti ime i prezime, profilnu sliku, broj telefona i kratku biografiju. Email adresa je vezana za vaš način prijave i nju ne mijenjate sami — ako vam treba druga, pišite nam.
Rezervacije
Kako se prijaviti na turu, otkazati je i pratiti status.
Kako rezervišem turu?
Otvorite turu koja vas zanima i pokrenite rezervaciju. Odaberete broj osoba i, ako organizator nudi organizovani prevoz, način dolaska. Nakon što prihvatite uslove, plaćate karticom ili po uputama organizatora. Potvrdu s brojem rezervacije i svim detaljima dobijate na email.
Kako otkazujem rezervaciju?
Otvorite svoju rezervaciju i kliknite na „Otkaži rezervaciju“. Prije nego što potvrdite, prikazujemo vam tačan iznos koji vam se vraća na karticu — ne morate ga sami računati. Rok do kojeg je otkazivanje još besplatno također stoji na toj stranici.
Mogu li promijeniti broj osoba ili datum?
Postojeću rezervaciju nije moguće izmijeniti. Otkažite je i napravite novu s ispravnim podacima. Ako to uradite dok je otkazivanje još besplatno, zamjena vas neće koštati ništa.
Gdje vidim svoje rezervacije?
Sve rezervacije i uplate stoje na vašem profilu, u dijelu Plaćanja. Uz svaku vidite u kojem je stanju: čeka uplatu, potvrđena, naplaćena, završena, otkazana ili refundirana.
Plaćanje i povrat novca
Načini plaćanja, kada se novac naplaćuje i šta se vraća pri otkazivanju.
Kojim karticama mogu platiti?
Primamo Visa, Mastercard i Maestro kartice, a plaćanje obrađuje Monri. Sve se naplaćuje u konvertibilnim markama (BAM). Pojedini organizatori umjesto kartice prihvataju uplatu direktno na svoj bankovni račun — u tom slučaju podatke za uplatu dobijate pri prijavi, a otkazivanje i povrat dogovarate s njima.
Je li cijena koju vidim konačna?
Jeste. Cijena prikazana na turi već uključuje Kojeza naknadu i to je iznos koji plaćate — na naplati se ne dodaje nikakav skriveni trošak. Ako ste odabrali organizovani prevoz, njegova cijena se prikazuje kao zasebna stavka i vidite je prije potvrde.
Kada mi se novac stvarno skida s kartice?
Pri rezervaciji se kartica samo autorizuje: banka izdvoji iznos, ali se još ništa ne prenosi. Novac se naplaćuje otprilike 24 sata prije početka ture. Ako je rezervacija otkazana prije toga, autorizacija se oslobađa i nije vam naplaćeno ništa.
Koliko novca dobijam nazad ako otkažem?
U prvih 60 minuta od rezervacije vraćamo puni iznos, bez obzira na datum ture. Nakon toga: više od 48 sati prije početka — puni povrat; između 48 i 24 sata — povrat polovine iznosa; manje od 24 sata prije početka — povrata nema. Ako organizator otkaže turu, ili se ona otkaže zbog vremena ili drugog sigurnosnog razloga, dobijate puni iznos nazad bez obzira na to kada se to dogodi.
Je li plaćanje karticom sigurno?
Podatke kartice unosite direktno u sigurna polja koja hostuje Monri — oni nikada ne dolaze na Kojeza servere niti se kod nas pohranjuju. Monri je certificiran po PCI DSS Level 1, a svako plaćanje dodatno potvrđuje vaša banka kroz 3-D Secure (Visa Secure i Mastercard Identity Check).
Ture i oprema
Težina ture, potrebna oprema i šta se dešava po lošem vremenu.
Kako se čita oznaka težine ture?
Težina se sastoji od dva broja: K je kondicija, T je tehnika, svaki na skali od 1 do 4. K govori koliko je tura fizički naporna, a T koliko je tehnički zahtjevna i rizična. Iz kombinacije ta dva broja dobija se konačna kategorija ture: lagano, umjereno, teško ili vrlo teško.
Koja oprema mi treba?
Svaka tura navodi nivo opreme — ultra lagano, umjereno, napredno ili prilagođeno — a uz njega i konkretan spisak. Ako organizator neku opremu traži kao obaveznu, to stoji u oglasu ture i u vašoj rezervaciji. Bez obavezne opreme vodič vas može odbiti na dan polaska.
Šta se dešava ako je loše vrijeme?
Organizator može otkazati turu zbog vremenskih uslova ili bilo kojeg drugog sigurnosnog razloga. U tom slučaju dobijate puni povrat, bez obzira na to koliko je vremena ostalo do polaska.
Gdje i kada je polazak?
Mjesto i vrijeme polaska stoje na stranici ture i u vašoj rezervaciji, zajedno s podacima o prevozu ako ga organizator organizuje. Ako se nešto promijeni, organizator vas obavještava putem platforme.
Za vodiče i društva
Objavljivanje tura, preuzimanje profila društva i naknade.
Kako da objavim ture kao vodič ili društvo?
Javite nam se na info@kojeza.com i otvorit ćemo vam organizatorski račun. Šta sve dobijate — objavu tura, online prijave, listu učesnika i komunikaciju s planinarima — opisano je na stranici Objavi turu.
Naše društvo je već na Kojezi. Kako da preuzmemo profil?
Velik broj planinarskih društava iz Bosne i Hercegovine već ima profil na Kojezi. Prijavite se s email adresom koja je službeno zavedena za vaše društvo i potvrdite je — profil tada prelazi pod vašu kontrolu i možete ga urediti i početi objavljivati ture.
Koliko Kojeza naplaćuje?
Kojeza naplaćuje proviziju na svaku plaćenu rezervaciju. Ona je već uračunata u cijenu koju planinar vidi, pa cijena koju vi postavite ostaje iznos koji vama pripada. Na doplatu za organizovani prevoz provizija se ne obračunava — nju prosljeđujemo u punom iznosu.
Kada dobijamo uplatu?
Isplate se vrše sedmično. Pregled tekućeg obračunskog perioda i historiju svih isplata pratite u dijelu Finansije na svom organizatorskom nalogu.
Niste našli odgovor?
Pišite nam ili nazovite. Ako se prigovor odnosi na rezervaciju, navedite njen broj kako bismo je odmah pronašli.