Uslovi korištenja

Kojeza je poslovno ime sljedećeg društva. Ovi podaci su navedeni kako biste uvijek znali s kim poslujete:

• Društvo: Monoklik d.o.o.
• Sjedište: Kolodvorska 12, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
• JIB (identifikacioni broj): 4203627400007
• Djelatnost: upravljanje online platformom Kojeza na kojeza.com
• Kontakt: info@kojeza.com

Pristupanjem ili korištenjem platforme Kojeza („Usluga“) prihvatate da vas obavezuju ovi Uslovi korištenja („Uslovi“). Ako se sa Uslovima ne slažete, Uslugu ne smijete koristiti. Ovi Uslovi su pravno obavezujući ugovor između vas i društva Monoklik d.o.o., Kolodvorska 12, 71000 Sarajevo, JIB 4203627400007 — u nastavku označenog kao „Kojeza“, „mi“ ili „nas“.

Kojeza je online platforma koja povezuje planinare sa vođenim turama i planinarskim društvima u Bosni i Hercegovini. Platforma omogućava organizatorima da objavljuju ture, vode prijave i komuniciraju sa učesnicima, dok planinari mogu pretraživati, otkrivati i prijavljivati se na ture.

Kojeza je posrednik. Sama tura je ugovor između vas i organizatora koji ju je objavio — vodiča pojedinca ili planinarskog društva. Monoklik d.o.o. ne organizuje, ne vodi i ne nadzire ture i nije pružalac ture.

Kada se tura plaća karticom, Monoklik d.o.o. tu uplatu naplaćuje u ime organizatora, kao njegov trgovački zastupnik, i prosljeđuje mu je nakon odbitka ugovorene provizije platforme. Na izvodu vaše kartice stoga će biti prikazana Kojeza, a ne ime organizatora. Uplatom platformi Kojeza izmirujete svoju obavezu plaćanja prema organizatoru.

Za korištenje pojedinih funkcija platforme Kojeza morate kreirati račun. Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka i za sve aktivnosti koje se odvijaju putem vašeg računa.

• Planinar — Može pretraživati ture, prijavljivati se na njih i upravljati rezervacijama.
• Vodič — Može kreirati i voditi ture, upravljati učesnicima i primati uplate.
• Administrator PD-a — Može voditi planinarsko društvo, kreirati ture, pozivati vodiče i upravljati članovima organizacije.

Saglasni ste da ćete prilikom kreiranja računa dati tačne, ažurne i potpune podatke te ih po potrebi ažurirati.

Saglasni ste da nećete:

• Koristiti Uslugu u nezakonite svrhe ili suprotno ovim Uslovima
• Lažno se predstavljati kao druga osoba ili subjekt, niti lažno prikazivati svoju povezanost
• Objavljivati lažne, obmanjujuće ili prevarne oglase za ture
• Uznemiravati, zlostavljati ili nanositi štetu drugim korisnicima platforme
• Ometati ili narušavati rad Usluge ili servera povezanih sa Uslugom
• Pokušavati neovlašten pristup bilo kojem dijelu Usluge
• Prikupljati lične podatke drugih korisnika bez njihove saglasnosti

Organizatori tura (vodiči i administratori PD-a) isključivo su odgovorni za tačnost, zakonitost i kvalitet tura koje objavljuju. Kojeza ne provjerava tačnost oglasa i nije strana u ugovoru o turi između organizatora i učesnika.

Prijavom na turu potvrđujete da aktivnosti na otvorenom nose inherentne rizike i da učestvujete na vlastitu odgovornost. Organizatori mogu postaviti vlastite uslove, uključujući minimalnu fizičku spremu, obaveznu opremu i dobna ograničenja.

Za plaćene ture Kojeza obrađuje plaćanja karticom putem Monrija, licenciranog pružaoca platnih usluga registrovanog kod Vise i Mastercarda. Vaše plaćanje sigurno obrađuje Monri; Kojeza nikada ne prima niti pohranjuje pune podatke vaše kartice.

Prihvatamo Visa, Mastercard i Maestro kartice.

Sva plaćanja se obrađuju u konvertibilnim markama (BAM). Ukupan iznos prikazan na naplati je iznos koji plaćate.

Kojeza ostvaruje proviziju na svaku plaćenu rezervaciju. Ta provizija se naplaćuje organizatoru iz iznosa koji vi platite — nikada se ne dodaje na cijenu prikazanu vama.

Kada rezervišete plaćenu turu, vaša kartica se autorizuje na ukupan iznos: banka izdvaja sredstva, ali se još ništa ne prenosi. Iznos se naplaćuje približno 24 sata prije početka ture. Ako je rezervacija otkazana prije toga, autorizacija se oslobađa i ništa vam nije naplaćeno.

Kada vam po pravilima otkazivanja u nastavku pripada povrat, on se vraća na karticu kojom je plaćeno.

Pojedini organizatori mogu umjesto toga prihvatiti uplatu bankovnim transferom direktno na svoj račun; u tom slučaju podaci za plaćanje se dostavljaju prilikom prijave, a dolje navedena pravila otkazivanja se na tu uplatu ne primjenjuju — nju rješavate sa organizatorom.

Odgovornost je učesnika da izvrši uplatu u roku koji odredi organizator. Neizvršenje uplate može dovesti do otkazivanja rezervacije.

Sve platne transakcije zaštićene su TLS enkripcijom i SSL protokolom. Podaci o kartici unose se direktno u sigurna polja koja hostuje Monri i nikada se ne prenose niti pohranjuju na Kojeza serverima.

Plaćanja karticom obrađuje Monri, koji je certificiran po PCI DSS Level 1 — najvišem nivou sigurnosne usklađenosti u industriji plaćanja.

Plaćanja karticom dodatno su zaštićena 3-D Secure sistemom (Visa Secure i Mastercard Identity Check), koji vaš identitet potvrđuje kod vaše banke prije odobrenja plaćanja.

Sljedeća pravila primjenjuju se na svako plaćanje karticom izvršeno putem Kojeza platforme. Postavlja ih platforma i važe za sve organizatore:

• U roku od 60 minuta od rezervacije — puni povrat, bez obzira na datum ture.
• Više od 48 sati prije početka ture — puni povrat.
• Između 48 i 24 sata prije početka ture — povrat od 50%.
• Manje od 24 sata prije početka ture — bez povrata.

Ako se ne pojavite, a niste otkazali, povrat vam ne pripada.

Ako organizator otkaže turu, ili se ona otkaže zbog vremenskih uslova ili drugog sigurnosnog razloga, dobijate puni povrat bez obzira na to kada se to dogodi.

Organizator u svom oglasu može opisati dodatne uslove, poput obavezne opreme ili fizičke spreme. Ti uslovi ne mogu umanjiti gore navedena prava na povrat.

Ako je vaša kartica bila samo autorizovana, a još nije naplaćena, autorizaciju jednostavno oslobađamo i sredstva se nikada ne prenose. Ako je već naplaćena, povrat se vraća na istu karticu. Povrate izdajemo bez odgađanja; koliko brzo će sredstva biti vidljiva zavisi od vaše banke.

Kojeza zadržava pravo da otkaže ili ukloni oglase tura koji krše ove Uslove.

Propisi o zaštiti potrošača daju kupcima roba i usluga kupljenih na daljinu rok od 14 dana za odustajanje. To pravo se ne primjenjuje na ugovore o uslugama slobodnog vremena koje se pružaju na određeni datum ili u određenom periodu — a upravo to je vođena tura rezervisana putem Kojeza platforme.

Umjesto toga primjenjuju se gore navedena pravila otkazivanja. U većini slučajeva ona su povoljnija nego što bi bio zakonski minimum.

Ako niste zadovoljni rezervacijom, plaćanjem ili samom platformom, pišite nam na info@kojeza.com i navedite broj svoje rezervacije. Prijem prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a obrazložen pisani odgovor dajemo u roku od 15 dana.

Ako spor ne riješimo međusobno, možete se obratiti nadležnom organu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini ili pokrenuti postupak pred sudom u skladu sa odjeljkom Mjerodavno pravo u nastavku.

Turu mogu recenzirati samo korisnici koji su je rezervisali putem Kojeza platforme, a recenzije objavljujemo onako kako su napisane. Uklanjamo recenzije koje su uvredljive, koje otkrivaju lične podatke drugih osoba ili su dokazivo lažne. Recenzije ne uređujemo radi poboljšanja ocjene, a organizatori ne mogu brisati recenzije vlastitih tura.

Možemo suspendovati ili zatvoriti račun koji krši ove Uslove, koji se koristi u prevarne svrhe ili koji ugrožava druge korisnike. Kada je to razumno moguće, obrazložićemo razlog i dati vam priliku da se izjasnite.

Ako vam suspendujemo račun dok imate potvrđenu rezervaciju, ta rezervacija se otkazuje uz puni povrat — osim ako se suspenzija odnosi na prevaru povezanu sa tom rezervacijom.

Račun možete zatvoriti u svakom trenutku u postavkama profila. Zatvaranje računa ne otkazuje automatski već napravljene rezervacije; njih otkažite zasebno ako više ne namjeravate učestvovati.

Platforma Kojeza, uključujući njen dizajn, tekst, grafiku, logotipe i softver, vlasništvo je društva Monoklik d.o.o. i zaštićena je važećim propisima o intelektualnom vlasništvu. Bez naše prethodne pisane saglasnosti ne smijete kopirati, mijenjati, distribuirati niti stvarati izvedena djela na osnovu Usluge.

Objavljivanjem sadržaja na Kojeza platformi (opisi tura, slike, recenzije) dajete nam neisključivu, svjetsku licencu bez naknade za korištenje, prikazivanje i distribuciju tog sadržaja u vezi sa Uslugom. Vlasništvo nad sadržajem ostaje vaše, a licenca prestaje kada sadržaj obrišete, osim za kopije koje smo dužni zadržati po zakonu.

Kojeza je platforma-posrednik i NIJE turoperator, turistička agencija niti planinarski vodič. Ne organizujemo, ne vodimo i ne nadziremo ture niti aktivnosti na otvorenom.

Aktivnosti na otvorenom, uključujući planinarenje, nose inherentne rizike, uključujući, ali ne ograničavajući se na povrede, bolest, materijalnu štetu i smrt. Prihvatate ove rizike i saglasni ste da Kojeza nije odgovorna za povrede, štete ili gubitke nastale učešćem na turama objavljenim na platformi.

Usluga se pruža „KAKVA JESTE“ i „KAKO JE DOSTUPNA“, bez garancija bilo koje vrste, izričitih ili prećutnih. Kojeza ne garantuje tačnost, potpunost ni pouzdanost bilo kojeg sadržaja ili oglasa ture.

U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, Kojeza ne odgovara za posrednu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu proizašlu iz ili u vezi sa vašim korištenjem Usluge.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava našu odgovornost za smrt ili tjelesnu povredu uzrokovanu našim nemarom, za namjeru ili grubu nepažnju, niti bilo šta drugo što se prema zakonima Bosne i Hercegovine ne može isključiti ili ograničiti. Ništa u ovim Uslovima ne utiče na prava koja kao potrošač imate, a koja se sporazumom ne mogu odreći.

Saglasni ste da ćete obeštetiti i zaštititi društvo Monoklik d.o.o., njegove rukovodioce, direktore, zaposlenike i zastupnike od svih zahtjeva, obaveza, šteta, gubitaka i troškova (uključujući razumne advokatske troškove) proizašlih iz ili na bilo koji način povezanih sa vašim pristupom Usluzi ili njenim korištenjem, vašim kršenjem ovih Uslova ili vašim kršenjem prava trećih lica. Ovo se ne primjenjuje na potrošača koji djeluje izvan svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti, osim kada zahtjev proizlazi iz vašeg namjernog ili grubo nepažljivog postupanja.

Ovi Uslovi se uređuju i tumače u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. Sporovi koji iz njih proizađu iznose se pred nadležni sud u Sarajevu.

Ako ste potrošač, ovo vas ne lišava zaštite koju vam pružaju prinudni propisi mjesta vašeg prebivališta, a postupak možete pokrenuti i pred sudovima tog mjesta.

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uslova. O značajnim izmjenama obavještavamo objavom ažuriranih Uslova na ovoj stranici i izmjenom datuma „Posljednje ažuriranje“, a kada izmjena značajno utiče na vas, i putem emaila. Izmjene se ne primjenjuju retroaktivno na već napravljene rezervacije. Nastavkom korištenja Usluge nakon stupanja izmjena na snagu prihvatate izmijenjene Uslove.

Ako imate pitanja o ovim Uslovima korištenja, obratite nam se:

Email: info@kojeza.com

Monoklik d.o.o., Kolodvorska 12, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina — JIB 4203627400007